用户存在异常用水量高怎么办？上海正致力研究相关工作机制，试点异常用水预警。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海城投水务集团获悉，作为数字化计量设备，智能水表可实现远程数据传输，通过数据的拓展应用为用户带来更好的用水服务体验。城投水务正积极推进水表智能化改造，逐步取代人工抄表。目前，供水公司水表智能化改造已超过57%，其中非居民用户智能水表在2022年底已基本实现全覆盖，居民水表智能化改造预计2025年实现全覆盖。

城投水务 供图

2023年，城投水务供水公司正致力研究相关工作机制，通过管理平台对智能水表的水量数据分析，对于可能存在异常用水量高的用户进行现场核查，通过积累一定的核查经验后，推动管理平台功能不断完善，未来希望在发现异常水量后，能更加及时、准确地告知用户。

目前，针对存在异常用水量高的用户，供水服务代表正通过现场核查的方式提示用户自查内部设备，引导用户办理实名制；如遇上门无人的情况，会张贴《友情提示》进行告知，或通过电话联系告知；对于漏损量较大但暂时无法联系到用户的，会请物业或居委协助告知用户。

截至目前，供水服务代表已完成现场复核确认异常并通知用户共计839户；其中直接通知用户本人492户，张贴《友情提示》告知书137户，请求物业或居委协助告知210户。

城投水务提醒居民，收到供水公司异常用水通知后，请及时自查内部用水设备及管道，或及时联系物业报修，以避免产生不必要的漏水损失。

为配合智能水表改造，城投水务供水公司正不断丰富用户实名制办理渠道，用户可通过线下营业厅、线上“上海供水”App和微信、支付宝小程序等方式办理实名制登记，截至6月底，已完善用户信息92万户。用户通过完善信息库，实现实名制登记，即可在线上渠道享受到完整的供水服务，查看用水政策、业务办理指南，还能在发生用水异常后，及时准确地收到供水公司通知，将损失降低到最小。

近年来，供水公司在大力推广智能水表改造过程中，也遇到用户拒换、多次上门无人响应、因房屋内部结构等问题暂时无法进行改造的情况。为此，供水公司呼吁广大市民积极配合智能水表改造工作，通过“上海供水”APP或小程序办理实名制登记，共同推动上海供水行业高质量发展。

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