“体验阳光服务感受爱与责任” 阳光财险2024年客户节精彩进行中

5月19日，阳光财险启动了为期两个半月的以“体验阳光服务，感受爱与责任”为主题的客户节活动，通过聆听客户声音、邀请体验服务，快速发现并真正解决消费者“急难愁盼”的服务需求与问题，以服务优化加持产品钜惠，履行保障社会民生的职责使命，守护人民美好生活。

爱聆听：走近客户，聆听声音

客户节期间，阳光财险“爱聆听”活动在全辖机构火热开展。截至目前，共聆听客户咨询与问题等411通电话热线，重点涉及承保、理赔、增值服务等环节的维修、退保、保障责任、理赔时效、保障金额等问题，在“爱聆听”中进一步解决客户痛点问题，提升客户体验。

为全面了解客户需求，阳光财险还积极拜访合作车商、保险经纪公司，从不同渠道“聆听”客户声音。同时，以客户视角，组织总、分公司管理层体验公司及同业头部公司柜面服务，反馈真实感受，驱动服务焕新。阳光财险旨在通过一系列举措深挖客户真实需求，探寻问题成因，及时发现公司服务提升点，切实有效推动公司的产品、业务策略和服务能力全面提升。

（阳光财险金华中支客服中心柜面为客户服务，向客户介绍金融保险知识）

（阳光财险泰州中支拜访合作车商）

此外，本次客户节，阳光财险共招募外部客户体验官1142人，这支体验官队伍将成为公司触客的关键“触角”，亦是公司经营提升的重要基础，他们将不断从产品、系统、流程等方面发现问题、为客户发声，助推公司解决客户痛点问题，不断驱动阳光财险提升客户服务体验与服务能力。

爱升级：服务专享，品质升级

面向全国重点客户，阳光财险在客户节期间提供高品质7*24小时代驾服务，目前已累计为21位贵宾开通代驾服务。同时推出“信用赔”“自助赔”“人伤预赔”三项理赔爱升级专项活动。

今年5月，一名客户因尺骨鹰嘴粉碎性骨折住院手术治疗。在了解案件情况后，阳光财险理赔人员当天前往医院探视伤者并完成费用垫付。在伤者出院后，又在暴雨中驱车30公里前往伤者所居住村中探视，还结合康复科医学知识，现场对伤者进行了康复功能指导，客户深受感动。

（阳光财险理赔人员到客户家中探视）

爱传播：播撒大爱，践行责任

为更好地传播“爱与责任”的向善文化，阳光财险各级机构在客户节期间积极开展“高管讲消保”活动，围绕防范电信网络诈骗、金融消费者权益保护基础知识、消费者投诉纠纷化解、规范销售行为等内容开展。

恰逢“7.8全国保险公众宣传日”，结合客户节安排，阳光财险各级机构因地制宜开展了丰富多彩的特色活动，向社会公众普及保险知识，宣传保险理念，传播“爱与责任”。如天津分公司赴津南区农业示范区向广大村民、新市民发放宣传资料、普及保险知识；重庆分公司将金融保险理念带到“打工人”身边，依托“金融科普花花车”公众金融知识平台，通过答题方式，助力提升民众金融知识素养；厦门分公司走进田间地头开展“奋力前行”健步行活动，面对面与当地农户们沟通交流，普及反诈骗知识等。