12345市民服务热线是关注民生、倾听民意的重要平台。10月17日下午，“如何守护群众头顶上的安全”12345热线论坛在菊园新区党群服务中心举行。各街镇城运负责人、社区党支书、物业代表、市民等齐聚一堂，探讨如何消除高空抛物这个悬在居民“头顶上的痛”。

“2021年，全区共收到高空抛物相关诉求260多件，办理满意度不足60%，居民意见大，社会影响恶劣。今年以来，投诉量仅有120余件。”论坛开场，嘉定区城运中心热线工作科科长刘强以一组数据对比，展现了近两年的高空抛物治理成效。

为了消除这一城市安全隐患，许多社区在尝试有效应对措施。嘉莱社区高层楼栋多、人员流动性大，曾一度因高空抛物频发而激化邻里矛盾。“曾有一家高层住户多次抛下剩菜残渣和生活垃圾，导致草地绿化一片狼藉，一楼住户门窗都不敢打开。由于找不到实际抛物的人，居委会和物业一次次挨家挨户上门劝解也收效甚微。”嘉莱社区党支部书记邵洁说，2022年起，菊园新区开始布点高空抛物摄像头并纳入一网统管特色场景，形成前端抓拍、智能识别、后台流转的闭环流程，有效解决了取证难问题，“无论是不慎被风吹落的衣物，还是扔下的杂物，都可以明确到户，对高空抛物行为有很大的威慑作用。”

“以前，我们每周去小区草坪捡拾垃圾都要装满三四桶。自从安装了摄像头后，每次拎着空桶几乎找不到垃圾了。”一名社区志愿者感叹道，一段时间以来，安装摄像头的区域高空抛物现象几乎绝迹。

为了最大程度利用起数量有限的高空抛物摄像头，解决资金不足难题，邵洁也想出了妙招：让摄像头“巡逻”起来。“一片区域情况得到了改善，我们就把摄像头移动到其他区域，实现效果最大化。”邵洁说。

现场还特别邀请律师依据刑法、民法典、治安管理处罚法等，对高空抛物的责任认定、受害人如何运用法律武器维护自身权益作了详细分析。

“通过这场论坛学习到许多充满智慧的管理办法，对于高空抛物的责任划分也更加明确。作为物业方，我们今后会对高空抛物安全防控给予更多关注。”上海贝成物业发展（集团）有限公司副总经理朱娇娇表示，参与这次论坛让她启发很大。菊园新区城运中心主任钱盈则表示：“目前菊园新区新一批32台高空抛物摄像头安装已提上日程，之后还将根据居民需求，有计划地扩大安装范围。”

据悉，此次12345热线论坛是嘉定区12345市民服务热线“热+”沙龙系统活动之一。今年以来，全区已开展案例座谈、业务培训等多场活动，集中研究、探讨聚焦当前热线重点难点问题，共同探索解决办法。

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