区房管局持续优化服务流程方式，努力让企业群众办事更方便。

一是推行“三心服务”。坚持贴心帮指导，对申请材料不齐全的申请人，做到当场一次性告知，并就表格填写易错点进行详细解说，高质高效办结审批事项。坚持耐心不催促，遇到老年申请人，耐心询问办理需求，用最通俗易懂的语言充分进行政策讲解，做到不急躁不催促、不办结不下班。坚持虚心听诉求，工作期间多与申请人沟通，听取在办件过程中的意见和建议，不断思考总结完善，进一步提升窗口服务质量。

二是强化网办服务宣传。持续创新宣传推广方式，积极引导企业群众网上申请办理服务事项，进一步提升网办率。如，在办事大厅摆放塑封宣传页，分发网办流程手册，主动向办事群众讲解网办服务使用指南，引导群众使用网办平台。又如，牢牢抓住代办这个关键，重点向经济小区代办员科普网办功能，帮助他们缩短代办跑腿时间，实现行政审批事项“线下办”向“线上办”转变。

三是推进审批“集中办”。进一步整合政务服务资源，加大“一件事”改革力度，大幅缩减办理环节、办理时间和申请人跑动次数。如，将“房产中介备案”与“户外招牌审批”合并，实现一次申请、一次提交、同时拿2证。又如，将“房地产经纪备案”注销与“住房租赁经营机构开业报告”流程合并，实现“一窗受理”，轻松完成业务变更。

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