案情简介

消费者叶女士近日在某家纺品牌门店花费5720元购买了一床鹅绒被，最近打开被子后发现了严重跑绒的问题，整条被子上都是毛，影响自己使用了。叶女士找到商家反映问题，商家却说新做的鹅绒被有轻微跑绒是正常的，过几天就好了。迟迟没有解决方案，气愤的叶女士只能向梁溪区消保委寻求帮助。

【处理过程及结果】

梁溪区消保委工作人员接到叶女士的投诉后第一时间联系了该家纺店，商家解释，鹅绒被的质量主要看内里绒朵和被套材质，质量合格的鹅绒被，填充物无异味，一般情况下使用一年内不会出现明显的钻绒跑绒现象。商家又辩称这款鹅绒被为了在不钻绒的同时，又能保证被子透气度，有特别设计的透气孔，可能会出现一定的钻绒情况，且这款鹅绒被是非水洗款，一旦水洗会伤害被子的防绒性。消费者叶女士表示无法认可商家的说法，该款被子钻绒的严重程度让自己无法正常使用，认为是被子本身质量有问题。

最终通过消保委工作人员组织双方进行现场调解，商家为叶女士提供了解决方案：1.更换一条同款全新的鹅绒被。2.每年提供鹅绒被护理一次。双方协商一致，调解成功。

【法条索引】

《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十二条在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过９０日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

消费提示

消费者在选择鹅绒被时

应尽量选择规模大、口碑好的商店

并在取货时仔细检验质量

保留购买凭证

方便维护自身的合法权益

1.看「绒子含量」

不要只看「含绒量」，要看「绒子含量」。含绒量是包含断了绒毛，绒子是完整的鹅绒，保暖性更高。绒子含量越高，保暖性相对就会越好：顶级＞95绒＞90绒＞85绒＞80绒。

不要买80绒以下的，一般买80%～90%之间就可以了，已经具备了鹅绒被必要的保暖性能，性价比也最高，绒子含量一般在被子吊牌上都有标注。

2.看蓬松度

蓬松度也是保暖性的关键，同时决定了鹅绒的品质，蓬松度越高绒朵越大，被子越暖越柔软。400～450 是中等质量的，500～550 是高质量的，550～750 是非常高的质量，蓬松度 750 以上是极佳的。

3.看面料和制作工艺

高支高密面料防跑绒效果好，再看锁绒格，最好是四边形立体结构，绒朵分布均匀能锁住空气流动更温暖，衬绗缝针脚密度高也能更好防钻绒。

建议A类纺织品和鹅绒有OEKO TEX认证。

A类纺织品是婴幼儿可用面料，或者有OEKO TEX认证。OEKO TEX认证表明已通过有害物质检验，这种检测的要求和限量都远远严于常见的国家标准。（来源：无锡消保委、梁溪区消费者权益保护委员会）

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