在办事过程中或者咨询政策时得不到专业人员实时帮助，是不少个体工商户（以下简称“个体户”）长期以来的痛点。为当好普陀“店小二”，普陀区市场监管局创新工作形式，制定了职责明确、协调配合的“线上人工帮办”服务流程和机制。

“一线受理、二线协同、业务科室保障”便是这套机制的最大特点。各街道市场所办事窗口的工作人员轮流承担个体户登记注册的一线帮办服务和在线运营工作，确保服务接听率和满意度。遇到涉及某些路段的具体问题，相关市场所的工作人员会从旁提供协助。登记许可科也会为在线帮办服务提供业务知识上的专业支撑。

“普小二”在你身边

作为普陀区第一个负责“线上人工帮办”的市场所，曹杨所的帮办客服秉持着真心、耐心、细心服务群众的态度，纷纷拿出十二分的热情投入到这项新工作中。

帮办客服细心服务群众

专人专班负责、紧盯时间节点、第一时间响应......繁忙又充实，是曹杨所帮办客服们共同的缩影。“同一时间既要忙于窗口受理工作，又要时刻紧盯电脑帮办客服窗口，有时会觉得太忙碌。但是一想到自己服务的个体户们能够在普陀区办事更省心、发展更顺心，全身又充满了干劲。”曹杨所的帮办客服们笑着说。

解疑难“随叫随到”

个体户在办事过程中或咨询政策时，无论需要何种帮助，都可以通过“一网通办”智能客服在线帮办系统进行实时咨询。

“有问必答，答必解惑”不仅仅是一句口号，更是曹杨所“帮办客服”们的服务宗旨。如果有个体户的在线提问，帮办客服会在一分钟内进行响应。在了解清楚问题的来龙去脉后，详细解释登记许可的政策措施和文件要求，并给出相关建议。“有疑就问，边办边问”，通过这项新服务，曹杨所致力于将便民利民和专业高效相结合，带给每一位个体户“十分满意”的新体验。

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