林芝市聚焦提升人民群众获得感幸福感安全感全面实施公立医院医疗质量患者体验医院管理提升活动

??2022年，林芝市卫生健康系统坚持以公立医院高质量发展为目标，以提升群众满意度为标准，在医疗服务质量、患者就医体验、医疗管理制度健全等方面下功夫、做文章，不断规范医务人员执业行为，构建和谐医患关系，塑造行业新形象。医疗服务质量全面提升。一是加强学科建设，林芝市人民医院结合林芝本地疾病谱，确定了以“五大中心”学科群为重点的科室发展方向，展现多学科诊疗新模式，组织多学科协作团队为重症孕产妇、多发伤、卒中、围手术期患者等救治提供坚实的后盾。二是提高护理服务质量，创新开展护士到家延续性服务工作，选派骨干护士走村入户对行动不便的出院患者进行随访服务。完成“智能病房”“智慧病房”建设，使用“云护理”系统对患者进行管理、评估、医嘱处理等，保障护理安全，提高护理质量。三是发挥质控中心的作用，林芝市人民医院创建市级护理和院感质控中心，每月组织专业质控检查，并将督查结果纳入绩效考核，持续追踪整改落实情况，形成持续改进的质控中心建设体系。患者就医体验得到改善。合理分布专业诊室和医技检查科室等科室，为重点人群开辟绿色通道，充分利用组团式援藏、三级医院对口帮扶和“医联体”资源开展远程会诊，为基层医疗卫生机构解决实际问题。加强出院患者健康教育和重要患者随访，利用电话、短信、微信和面谈等多种形式开展随访，及时改进住院服务，同时在门诊窗口或者办理出院手续时开展即时满意度评价。开通门诊挂号、体检预约、线上查询检验报告等功能，医院信息化水平不断提升，患者满意度不断提高。医院管理制度进一步健全。各县区以紧密型县域医疗卫生共同体建设工作为契机，分别制定医共体人员、财务、业务统一管理办法等，推进绩效改革，加强对各核心制度执行情况的督导检查，对检查中发现的问题及时反馈、限期整改，有效调动医务人员积极性。组建“医疗质量与安全管理委员会”“伦理委员会”等13个专业委员会，持续抓好行风建设，规范医院相关业务管理，有效提升医务人员的法治意识、服务意识。下一步，林芝市将持续改进医疗服务质量，强化医疗质量安全管理，规范医疗服务行为，提高医院的社会效益，构建优质高效的医疗质量管理与控制体系，推进医院管理科学化、规范化、标准化发展。??????

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林芝市聚焦提升人民群众获得感幸福感安全感全面实施公立医院医疗质量 患者体验医院管理提升活动

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