近年来，金山区以数字赋能政务服务，线上线下联动搭建企业群众办事新体验，不断将“被动服务”向“主动服务”转变，“人工服务”向“智能服务”转变，同时合力“导办、帮办、代办、督办”四位一体，为企业和市民提供精准服务。

场景式视频导办：架起政务服务“直通车”

“你们这个导办视频，办事流程清清楚楚，真的太方便了！”十分钟前，孙先生打电话到金山区政务服务中心咨询办理网约车驾驶员的流程后，在家中跟随导办视频完成了办理。

今年以来，金山区聚焦企业群众关注度高办件量大的高频政务服务事项，率先推出政务服务视频导办，为企业群众提供更直接、更易懂的办事指引和操作说明，让办事人员“一看就懂”“一点就会”。截至目前，已在“一网通办”金山频道和“随申办”App金山区旗舰店上线32个事项的视频导办服务，点击量已接近1万人次。

智能型人工帮办：解锁办事体验“高效率”

“本以为要在线下提交纸质材料，没想到现在可以通过一网通办直接上传材料完成事项申报，真是又方便又智能。”7月10日，王先生来到金山区政务服务中心办理新增车辆的道路货物运输经营许可证时，通过一对一指导很快就完成了线上填报。

为构建一体联动、高效运行的政务服务体系，金山区不断拓展线上线下帮办渠道，通过“金智办”智能辅助审批系统和“远程视频帮办”移动服务模块，实现智能帮办渠道多样，政务服务随处可及。已累计提供帮办服务6859人次，材料填写时间缩减67%，审批一次通过率提升93.8%，优化了企业群众办事体验感。

升级版全程代办：打造惠企政策“知识库”

7月11日，金山区行政服务中心带领由区财政局、区人社局、区房管局组成的政策宣讲团队，结合企业用工特点和个性化需求，上门为企业讲解“湾区贷”批次担保、“一网畅融”平台等一系列企业关心的政策问题。

今年，金山区行政服务中心在全程代办1.0服务基础上，推出全程代办2.0版，聚焦“你点单，我配送”方式，为企业精准输送政策辅导，并将现场授课视频在金山区人民政府网集中展示，打造具有金山亮点的惠企政策“知识库”。同时，归纳整合各部门惠企政策，通过政策精准推送，已为金山企业推送惠企政策557.2万次。

数字化跟踪督办：实现24小时“云督办”

“山阳镇‘中开院二期’项目在系统上申请了‘拿地即开工’，目前已通过审核并将计划进度进行了推送，请尽快登录系统查看并确认。”7月12日，消息一经发出，便收到各相关单位的快速响应。

近年来，金山区行政服务中心以数字化赋能，开发“拿地即开工”项目网上跟踪系统，联动各部门打好“配合战”，实现动态跟踪项目进度、分级智能预警提醒的“一站式”系统集成服务。据统计，纳入“拿地即开工”的项目从土地摘牌到开工，比普通项目整体提速96.38%。

优化营商环境离不开优质、高效、便捷的政务服务。金山区将紧扣企业和群众办事便利化需求，通过不断创新便民利企服务举措，助力政务服务提质增效。

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