“为百姓排忧解难，做人民满意公仆”

2023年6月30日，市民C先生为海湾镇社区事务受理服务中心送来了这样一面锦旗：为百姓排忧解难，做人民满意公仆。他表示，“以为办不成的事，在这儿得到了解决，感谢帮代办工作人员！感谢受理中心！”

据了解，C先生因个人原因，到达退休年龄时申请办理一次性计划生育奖励费被区社保中心驳回，而他自己身体不好，子女不在身边，经济拮据，非常需要这笔费用。

C先生再次来到受理服务中心时，工作人员引导他来到“办不成事”反映窗口。了解办事人的基本诉求后，“办不成事”窗口负责人当即联系有关条线反映情况，并上报中心主任。海湾镇社区事务受理服务中心通过多方咨询确认C先生的特殊情况可通过申请。考虑到C先生常住市区且身体不便，中心主任李洪兵表示只要C先生本人愿意可以由中心的工作人员帮其代办。但事情并不如想象中顺利，因为独生子女证上孩子名字与事实名字不符，代办人员多次联系外区的派出所户籍民警，协调开具证明材料提供了孩子曾用名信息，圆满解决了C先生的办事诉求。

不只是普通群众能在“办不成事”办成事，企业遇到的难事也能在“办不成事”窗口顺利办成。

上海银点电子科技有限公司（以下简称为银点）为注册于奉贤区的一家企业。据了解，银点于2022年9月8日进行过股权变更，故国家企业信用信息系统上显示的核准日期为2022年9月8日，但因该次变更内容不涉及照面信息更改，故无需更换营业执照（营业执照上的日期为2021年2月3日）。这就造成营业执照上的日期和国家企业信用信息系统不一致，银行不予认可，导致无法办理银行事项。

“办不成事”反映窗口的经办人员核实反映的相关情况后，立刻向领导汇报并经批准后，由注册许可所出具相关情况证明，并于6月5日将该证明通过邮件方式发送给企业避免了企业经办人员的来回奔波。6月6日，银点反馈已办成银行业务，并发来了感谢的邮件，对注册许可所给予的帮助表示感谢。

“办不成事”反映窗口，是奉贤区专为解决企业群众办事过程中的困难问题，设置的兜底性服务窗口。目前，全区共有43个政务服务中心（涵盖52个办事大厅）设置了线下“办不成事”反映窗口，直面企业群众的问题和诉求，为企业群众提供线下办事的托底服务。线上依托“一网通办”平台、“随申办市民云”奉贤旗舰店设置奉贤区线上“办不成事”反映窗口，解决企业群众办事过程中遇到的疑难复杂问题。截至6月底，全区“办不成事”反映窗口共受理反映问题23件，其中线上10件，线下13件，实际解决18件，解释说明5件，实际解决率78.26%，反映问题主要涉及企业变更、注销登记等企业事项及人口落户、补贴领取等个人事项。

后续奉贤区将继续加大对“办不成事”反映窗口的宣传，让更多的企业群众得到帮助。同时切实加强职能部门间的协调联动机制，提高实际解决率，切实解决群众和企业办事过程中的难题，让办不成的难事，不仅能够“办成”，而且还“办好”！

（转自：上海奉贤）

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